刘印、农工党市委会委员：

　　您提出的《关于落实供热不达标退费制度的提案》已收悉，现答复如下：

　　我市城镇供热管理工作执行《内蒙古自治区城镇供热条例》（以下简称《条例》）。《条例》第二十二条、第二十五条对退费的情形、流程及标准进行了规定，为规范城镇供用热管理提供了依据。

　　为加强供热管理，我市已于2024年印发《巴彦淖尔市城镇供热行业管理指导意见》（包含申请停热、退费的相关要求）、《巴彦淖尔市城镇供热企业考核评价办法》（包含对企业从经营管理、设施设备、生产运行、服务质量、诉求处理的综合考核评价）、《巴彦淖尔市城镇供热诉求处理指导意见》（包含明确城镇供热主管部门、供热企业、热用户的工作范围、工作要求、权利与义务等内容）等制度，加强对企业的监管，维护供用热双方合法权益。目前，我市已开始执行退费政策，要求各旗县区对本地退费标准和退费流程根据地区实际情况制定，部分旗县区供热主管部门亲自上门核实，为热用户解决退费需求。下一步，我局将加大对各旗县区供热主管部门的指导监督，严格落实相关政策，规范企业管理。

　　最后，感谢您对我市住房和城乡建设工作的大力支持，敬请您一如既往多提宝贵意见和建议。

　　签发人：谢卫仁

　　承办人：韩星宇

　　电话：0478-8738695

                                                           巴彦淖尔市住房和城乡建设局

　　                                                    2025年7月14日