刘永生委员：

    您提出的《关于加强我市住宅小区物业管理的提案》收悉，我局高度重视，认真梳理当前物业管理领域存在的短板弱项。针对提案指出的物业服务企业管理水平不高、物业费收支公开不透明、业主委员会运行机制不完善、行业监管力度不足等问题，我们逐条研究，结合住建行业监管职责，制定整改提升措施，现答复如下：      一、正视现存突出问题

    近年来，我市住宅小区物业管理稳步推进，但仍然存在不少治理难题。部分物业服务企业服务标准执行不到位，人员管理松散，物业服务品质参差不齐；物业费收缴与支出台账不完善，收支公示不及时、内容不完整，业主知情权得不到保障；多数小区业主委员会组建率偏低，已成立的业委会普遍存在制度不完善、履职不规范、自治能力薄弱等情况；住建、街道、社区多部门联动监管不够紧密，日常监督检查频次不足，矛盾纠纷化解效率不高，物业管理乱象未能得到根治。

    二、下一步工作举措

   （一）多措并举破解物业费收缴难题。一方面，督促物业企业严格按照服务合同提供服务，以优质服务提升业主缴费意愿；另一方面，严格落实信息公开制度，印发《关于进一步规范住宅物业服务公开公示内容的通知》，督促各小区常态化公开收费项目、定价标准、公共收益收支明细，主动接受全体业主监督，严厉整治乱收费、账务不透明等违规行为。同时对恶意拖欠物业费的行为，指导物业依法通过调解、诉讼等途径合理维权，平衡业主与物业双方权益，逐步扭转收费难的局面。

   （二）从严强化物业服务企业行业监管。持续优化物业服务企业信用评价体系，实施分级分类监管。对信用良好的企业予以政策扶持，对履约不力、服务缺位、群众反映强烈的企业实施惩戒，必要时列入行业黑名单，限制其承接新项目，引导物业企业严守服务标准，提升诚信经营水平。今年5月，我局已公布2025年度全市物业服务企业信用评价结果，其中A级优秀企业34家；B级良好企业85家；C级合格企业178家；D级基本合格企业28家；E级不合格企业13家。

   （三）持续抓实业主委员会规范化建设。联合街道办事处、社区居委会，加大业委会组建指导力度，推动符合条件的小区应建尽建。完善业委会议事规则、财务管理制度，组织开展业委会成员业务培训，规范换届选举、公共事务决策、公共资金管理等工作，引导业委会依法依规履行自治职责，搭建业主自我管理、自我监督的自治平台。

   （四）常态化搭建多方沟通协调机制。健全物业矛盾纠纷调处平台，畅通业主投诉举报渠道。在全市695个物业小区全面推广“物业码上办”线上投诉平台，实现业主诉求一键上报。目前平台累计受理群众报事1050件，办结1038件，办结率达98.8%，群众满意度达95%。健全社区党组织、居委会、业委会、物业公司“四方共议”协商机制，建立小区月度联席会议制度。今年上半年共召开协商议事会议13场，妥善解决停车秩序、设施修缮、环境整治、邻里纠纷等民生事项220件，实现矛盾纠纷就地受理、源头化解，减少信访纠纷，营造和谐融洽的小区邻里关系。

   （五）构建多部门联合共管工作格局。建立由住建牵头，市场监管、公安、消防、法院等多部门联动协作机制，厘清行业监管、属地管理职责分工。定期召开联席会议，强化信息共享和线索移送联动配合，按月报送履职清单。开展联合专项整治行动，合力整治物业服务质价不符、侵占业主公共收益、维修资金管理使用不规范、共用设施设备维护不到位、住宅老旧电梯更新不及时以及群众反映强烈的其他突出问题，形成各司其职、齐抓共管的治理格局，推动住宅小区物业管理走向制度化、规范化。

    下一步，我局将把住宅小区物业服务治理纳入常态化民生工作，紧盯问题短板，狠抓各项举措落地见效，不断补齐物业管理治理短板，切实提升居民居住品质。衷心感谢您对住建工作的关心与建言献策，后续我们将持续推进物业治理提质增效，欢迎继续提出宝贵意见。

巴彦淖尔市住房和城乡建设局    

2026年7月22日         

签发人：王勇

承办人：王凯

电  话：0478-8298520