今年以来巴彦淖尔市以实施好温暖工程为抓手，念好“早、严、细、实”四字诀，真正把温暖送到千家万户，切实解决城市管理的堵点难点。

　　早:即动手早。自治区党委十一届七次全会召开后，我市闻令而动，市委政府主要领导第一时间组织召开专题会议研究制定实施方案。各旗县区挂图作战、倒排工期，我局每周调度通报各地工程进度。目前我市21个项目已全部完工，改造一级管网20.16公里、二级管网154.98公里、新建改造换热站198座，改造热用户11341户，圆满完成既定目标任务。同时，牢牢抓住我市实施国家冬季清洁取暖试点项目的机遇，通过供热管网延伸改造工程，将城中、城郊结合部原来靠散煤取暖的1.62万户居民纳入城镇集中供热范围，并将温暖工程实施范围扩展到全市域，完成农村煤改电14.36万户。

　　严:即把关严。将温暖工程项目全部纳入建筑工程监督检查范围，从勘察设计、施工、验收全过程压实企业主体责任和部门监管职责;严格执行谁检查、谁签名、谁负责制度，严把工程进度关、工程质量关、工程效果关三道关口，确保工程质量安全。

　　细：即工作细。在全市推广临河区“四步工作法”，即在热用户改造时，针对不同个体，拟定一户一方案，四次登门拜访群众征求意见，形成从基础信息采集到用户实际体验群众全过程参与的工作模式。通过四次入户，工作人员用耐心、细心、诚心打动了小区居民，取得了群众的理解和认可，突破了项目实施的难点堵点。

　　实:即作风实。一是高位推动实。温暖工程项目实施以来，市委政府主要领导多次深入施工现场，并在市委常委会、市政府常务会多次听取温暖工程情况汇报。在地方财政吃紧的情况下，仍积极筹措1.02亿元用于项目实施，并要求各级干部求真务实，把各项工作落实到位。二是工作部署实。我局出台了《巴彦淖尔市城镇供热诉求处理指导意见》《巴彦淖尔市“双管家”服务机制》《供热应急抢修工作机制》等8项工作制度，严格供热企业管理，各旗县区均开通了供热投诉热线，配齐配强客服人员。三是教育培训实。我局编印了供热客服人员、企业维修服务人员及社区网格员三类工作人员培训教材，通过现场教学、开展供热应急演练等方式，对200余名直接面对群众的服务人员进行培训，不断提升服务人员工作能力。四是工作模式实。在全市范围推广由1名社区网格员和1名企业维修服务人员组成的“双管家”服务模式，对全市725名“管家”建档立卡，将“双管家”联系方式向所管辖小区公布，由“双管家”负责管辖小区住户在办理供热缴费、用热咨询、设施报修、征求意见、诉求解决等事项提供全流程服务。五是服务保障实。在全市搭建智慧供热监管平台，安装室温监测装置1.5万台，将投诉电话纳入平台监管范围，力争做到供热智慧监管无死角。