为深入推动“领导干部走流程·进热线”活动走深走实，持续优化办事环节、提升服务效能，促进政务服务优化升级，11月27日，市住建局党组书记、局长王勇赴市政务服务大厅开展“领导干部走流程·进热线”活动，全流程体验业务办理流程，深入查找政务服务工作中存在的“痛点”“堵点”问题，着力解决企业群众“急难愁盼”，推动各项政策与服务举措落地落实。市政数局党组书记、局长周鹏程陪同体验。

　　活动中，王勇认真听取住建部门窗口业务办理情况介绍，随后以企业和群众视角，全程体验建筑业企业资质认定等高频事项的审批流程，重点关注环节衔接是否顺畅、材料要求是否清晰、办理时限是否合理、系统操作是否便捷等关键细节，切身感受办事过程中可能存在的难点与不便。在12345热线调度中心，王勇实地调研热线平台运行机制、工单流转流程、办理效率及群众诉求热点，现场调阅了近期涉及住建领域的热线工单，以及“两代表一委员”通过12345热线履职督办的疑难工单，深入分析高频诉求和疑难问题的成因，推动从源头化解矛盾。

　　实地体验结束后，王勇与市政数局负责同志进行了深入交流，对“走流程”过程中发现的问题和收集到的意见建议进行系统梳理和总结，并就进一步优化审批流程、提升窗口服务质量等方面提出明确改进要求。

　　自“领导干部走流程·进热线”活动开展以来，26位部门主要领导积极参加活动，精准定位堵点难点，第一时间逐项部署整改举措，明确责任时限、狠抓落实见效。下一步，市政数局将持续巩固活动成果，建立健全“走流程”长效机制，扩大辐射面、提高延展度，始终坚持“向前一步”主动服务，努力消除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”，用心用情用力解决好群众和企业关心的实际问题，不断增强广大人民群众的获得感、幸福感和满意度。