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发布时间：2026-09-17 10:53
信息来源： 市住建局综合保障服务中心
为切实提升政务服务标准化、精细化水平，高效回应社会关切、妥善处置群众诉求，着力破解住建领域热线工单办理堵点、难点问题，9月16日下午，市住建局组织开展全市住建领域12345政务服务热线工单办理培训会，邀请市12345政务服务便民热线调度中心莅临授课指导，市、旗县区两级住建、城管综合执法部门60余名一线工作人员参加培训。
培训立足热线工单办理工作实际，紧扣住建行业民生诉求特点，结合工单办理规范、考核指标、典型案例，讲解了工单受理、流转处置、答复回访、闭环管理等重点业务，既讲工作规范，又点出突出问题，传授规范化处置技巧和群众沟通方法，全面提升工作人员实战处置能力。培训现场交流研讨氛围浓厚热烈，参训人员立足岗位实际，围绕日常经办遇到的难点堵点问题踊跃提问、各抒己见。授课老师专业细致、耐心答疑，对大家提出的问题逐一拆解、精准回应，做到释疑解惑。
会议强调，12345政务服务热线是倾听民声、汇聚民意、化解民忧的重要平台。一要强化宗旨意识，主动担当作为。全体工作人员会后要认真梳理学习内容，对照工作短板查漏补缺，熟练掌握工单办理各项流程标准，切实把培训所学转化为履职能力。二要严把办理标准，压实办理责任。工作中细化处置举措，规范答复内容，对待群众诉求不回避、不搪塞，真正站在群众角度解决实际问题，切实提升工单办理质量。三是严把时限关口，抓实闭环处置。严守时间节点，紧盯办理时限，坚决杜绝超期未办结问题，做到件件有回音、事事有着落。四是强化源头治理，注重举一反三。对高频、重复诉求深挖根源，从根本解决问题，避免诉求转化为信访问题。
此次培训贴合实战、重点突出、指导性强，有效补齐了12345政务服务热线工单办理工作短板。下一步，市住建局将压实压紧各环节办理责任，着力破解工单办理中的突出问题，持续提升群众诉求一次性化解率和群众满意率，切实把12345热线打造成为民解难的民生窗口，推动住建领域政务服务工作提质增效。
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