为进一步推进“12345”便民服务热线处理工作制度化、规范化、科学化，提高投诉举报办理质量和群众满意率，城管执法局以群众诉求为出发点，以群众满意为落脚点，听民情、解民忧、办实事，着力化解群众诉求，用心、用情为群众解难题，做到件件有落实、事事有反馈，截至2024年3月，执法局共受理、办结12345政务服务热线88件，涉及噪音扰民、占道经营、油烟污染、私占车位等各类问题，响应率、解决率、满意率、办结率、按时办结率、退回重办率符合办理要求，让人民群众在每一个“接诉即办”举报问题中感受到执法机关的担与作为，实实在在为群众解决急难愁盼问题。工作中，根据反映问题类型、管辖区域等情况，对各中队实行精准签单、派单、办结制度。对于复杂、疑难工单，局负责人亲自上手，面对面和当事人了解情况、诚恳沟通，采取针对性措施解决，大幅提高办结率和群众满意率。全年共办结工单337件。

　　城管执法局接到位于东风路亢氏兄弟五金汽保门头牌匾超范围违规悬挂的投诉。举报人诉求立即拆除整改。经查，确定该牌匾属于违规超范围悬挂。经耐心做亢氏兄弟五金门市负责人的思想工作，并讲解了相关法律法规，当事人表示愿意整改，随机联系高空作业车和专业人员进行了拆除。整改后，投诉者对整改处理结果表示满意，并对执法人员快速办理的工作作风给予了肯定和认可。

　　此外，城市“噪音污染，占道经营”问题一直是群众反映的热点问题之一。近日，不断接到市民投诉沿街商户循环使用音响促销、流动摊贩占道经营且喇叭播放声音较大，特别的中午及晚上为居民正常休息带来严重困扰。接到投诉后，城管执法局高度重视，立即组织执法人员走访调查，与群众和商户进行沟通协调，全力解决噪声扰民问题，还“静”于民。

　　下一步，城管执法局将始终坚持以民为本，以干为先，以“心贴心”的服务回应群众诉求，以“实打实”的韧劲帮助群众排忧解难，不断提升问题解决率和市民满意率，努力实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。