各旗县区住建局：

　　为进一步提升获得用水、用气、供热服务效率，提高服务质量，优化营商环境，现就加强城镇供水、供气、供热行业服务质量管理相关事宜通知如下：

　　一、制定完善管理制度。各旗县区住建局要强化对水气暖行业服务质量的管理，制定完善本地区规范提升水气暖行业服务质量的制度体系，建立督导检查、考核通报机制，重点加强对水气暖企业的报装办理时限和效率以及便利度、企业服务质量、内部运行管理以及外线工程建设等方面的指导监督、检查通报、评估评价。要组织水气暖企业开展专题培训，学习相关法律法规、规范标准、上级政策、先进地区和企业的经验做法，提升水气暖行业整体服务质量和水平。

　　二、强化政策指导宣传。各旗县区住建局要指导督促各水气暖企业建立健全并落实岗位责任制、限时办结制、公开承诺制、首问负责制、一次性告知制、帮办代办、主动靠前服务等制度，并主动公开解读、推广宣传上级相关政策文件和企业各项制度，确保上级政策落实落地、企业制度广泛知晓。同时，要督促各水气暖企业严格落实信息公开制度，对服务和收费项目实行清单管理，通过网上营业厅、实体营业厅、政务服务大厅、微信公众号等线上线下多渠道全面公开企业基本情况、服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、审批依据和收费标准，主动接受服务对象和社会的共同监督，形成“公开、透明”的企业经营环境。

　　三、加强信息化建设。各旗县区住建局要指导帮助督促水气暖企业全力打通信息壁垒，实现数据共享，让“数据多跑腿、用户少跑腿”，进一步减少水气暖报装申请材料、压缩报装耗时；要多渠道推进网上申请水气暖报装业务，优化线上报装渠道，完善微信公众号、网上营业厅、蒙速办APP等线上各项业务办理功能，实现报装、报装进度查询、费用缴纳、更名过户、发票下载、维修、投诉、信息变更等全链条业务“一网通办”“一窗办结”。

　　请各旗县区住建局、各水气暖企业认真贯彻落实通知要求，于8月20日前将落实情况及佐证台账资料报市住建局，市住建局将根据各地主管部门和企业的落实情况进行抽查督办。

　　联 系 人：王洛运（供水）、代英（供气、供热）

　　联系电话：15374883910、15344298668

　　

 

                                                                                                                   巴彦淖尔市住房和城乡建设局

　　                                                                                                              2023年7月17日